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Resi e Rimborsi
Informativa su Resi e Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per Amico7. Se hai acquistato un prodotto sul nostro sito e desideri restituirlo, puoi esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), nei termini e con le modalità indicate di seguito.
1. Diritto di recesso
Il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover indicare alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti acquistati.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente riceve l’ultimo prodotto dell’ordine.
2. Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta ad Amico7 entro il termine di 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.
La richiesta deve essere inviata all’indirizzo email commerciale@amico7.it, indicando:
- nome e cognome del Cliente;
- numero d’ordine;
- prodotti che si desidera restituire;
- eventuale motivo del reso, se il Cliente desidera indicarlo.
Dopo la ricezione della richiesta, Amico7 invierà una conferma via email con le istruzioni per procedere alla spedizione del reso.
3. Condizioni per l’accettazione del reso
Per poter essere accettati, i prodotti restituiti devono essere:
- integri e non utilizzati;
- completi di confezione originale, accessori, manuali, etichette o altri elementi eventualmente inclusi;
- restituiti in condizioni idonee alla rivendita, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme;
- non aperti, se si tratta di prodotti sigillati per motivi igienici o di protezione della salute.
Amico7 si riserva di verificare le condizioni dei prodotti restituiti prima di procedere al rimborso. In caso di prodotto restituito danneggiato, incompleto, utilizzato o non conforme alle condizioni sopra indicate, il rimborso potrà essere ridotto o non riconosciuto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
A titolo esemplificativo, possono rientrare in questa categoria prodotti per l’igiene personale, detergenti, cosmetici, prodotti per la cura della persona, articoli per la pulizia, prodotti per la casa sigillati o altri articoli confezionati per ragioni igienico-sanitarie.
Il diritto di recesso può inoltre essere escluso o limitato per prodotti deperibili, prodotti alimentari soggetti a rapido deterioramento, prodotti personalizzati o confezionati su misura, ove presenti nel catalogo.
5. Costi e spedizione del reso
La richiesta di reso e la gestione della pratica da parte di Amico7 sono gratuite: non sono previsti costi amministrativi o commissioni per l’apertura della procedura.
Restano a carico del Cliente la preparazione del pacco, l’imballaggio dei prodotti e il costo della spedizione per la restituzione, salvo diverso accordo scritto con Amico7 o salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.
Il Cliente può scegliere liberamente il corriere da utilizzare per la spedizione del reso. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile, poiché Amico7 non è responsabile di eventuali smarrimenti o danneggiamenti avvenuti durante il trasporto del prodotto restituito.
6. Indirizzo per la restituzione
I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo, dopo aver ricevuto conferma da parte di Amico7:
Amico7 – Via San Lorenzo snc, 67017 Pizzoli (AQ)
Prima di spedire il prodotto, il Cliente è invitato ad attendere la conferma via email da parte di Amico7, così da ricevere eventuali istruzioni utili per la corretta gestione del reso.
7. Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Amico7 potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente di averli rispediti.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente per l’acquisto iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.
Il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti restituiti e, ove previsto dalla normativa applicabile, le spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard proposta da Amico7.
Le spese sostenute dal Cliente per la spedizione di rientro del prodotto non saranno rimborsate, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine effettuato, il Cliente è invitato a contattare Amico7 all’indirizzo commerciale@amico7.it, indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, una o più fotografie del prodotto ricevuto e dell’imballaggio.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, Amico7 fornirà assistenza per la gestione della pratica e, ove dovuto, procederà alla sostituzione, al rimborso o ad altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
In questi casi, eventuali costi di restituzione saranno gestiti secondo le istruzioni fornite da Amico7 e non saranno posti a carico del Cliente quando la difformità, il danneggiamento o il difetto siano accertati.
9. Contatti per assistenza
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti difettosi o ordini non conformi, è possibile contattare Amico7 all’indirizzo email:
commerciale@amico7.it
Politica aggiornata ai sensi del D.Lgs. 206/2005. Amico7 snc di Daniele Lunadei – P.IVA 02084960661 – Via San Lorenzo snc, 67017 Pizzoli (AQ) – Email: commerciale@amico7.it